افغانمال
سیاست شکایت، حل اختلاف و پیگیری
این سیاست برای روشنکردن مسیرهای شکایت، درخواست بازبینی، حل اختلاف و پیگیری سطح بالاتر در افغانمال تنظیم شده است. هدف آن این است که کاربر بداند چه موضوعی را از کدام مسیر پیگیری کند و چه انتظاری از روند رسیدگی داشته باشد.
شکایت و درخواست حل اختلاف بهمعنای اقدام فوری و خودکار نیست. رسیدگی باید بر اساس موضوع، شواهد، سابقه و سطح ریسک انجام شود.
چه موضوعاتی میتوانند وارد مسیر شکایت شوند
- اعتراض به رسیدگی یا نتیجه بررسی
- نگرانی درباره محدودسازی، هشدار یا اقدام اجرایی
- اختلاف درباره سوءاستفاده، مزاحمت یا تخلف در چت
- شکایتهای مرتبط با نمایش یا رفتار حساب تجاری
مسیرهای رسیدگی
- بازبینی اولیه بر اساس اطلاعات موجود
- در صورت نیاز، درخواست توضیح یا شواهد تکمیلی
- ارجاع به بررسی دقیقتر در سطح مناسب
- پیگیری سطح بالاتر فقط وقتی انجام میشود که موضوع واقعاً حساستر یا پرریسکتر باشد
انتظار منطقی از پاسخ
همه موضوعها در یک سطح فوریت نیستند. بعضی موضوعها پاسخ سریعتری میگیرند و بعضی نیازمند بررسی بیشترند. افغانمال باید wording روشن، کوتاه و قابلفهم برای انتظار پاسخ و پیگیری داشته باشد.
پیوندهای مرتبط
افغانمال باید میان حق پیگیری کاربر، سلامت پلتفرم، حفظ حریم خصوصی و جلوگیری از سوءاستفاده از مسیرهای شکایت تعادل روشن برقرار کند.
